Informativa cliente
Procedura reclami
La presente procedura disciplina le modalità di presentazione e gestione dei reclami da parte dei clienti, in conformità con le disposizioni della Banca d'Italia in materia di trasparenza delle operazioni e dei servizi bancari e finanziari.
Definizione di reclamo
Per "reclamo" si intende ogni atto con cui un cliente, anche potenziale, contesta in forma scritta all'Agente o all'intermediario mandante un suo comportamento o un'omissione.
Come presentare un reclamo
Il reclamo può essere presentato in forma scritta attraverso uno dei seguenti canali:
Raccomandata A/R
All'attenzione di Omar Prampolini
Via Galileo Galilei 2
31057 Silea (TV)
Contenuto del reclamo
Per consentire una corretta gestione, il reclamo dovrebbe contenere:
- nome, cognome e dati anagrafici del cliente;
- recapiti per la risposta (indirizzo postale, email);
- descrizione chiara dei fatti contestati;
- eventuale documentazione utile a supporto.
Tempistiche di gestione
Step 1 L'Agente trasmette il reclamo a BIBANCA S.p.A. entro 7 giorni dalla ricezione, fornendone comunicazione al cliente.
Step 2 BIBANCA S.p.A. fornisce risposta scritta al cliente entro un massimo di 60 giorni dalla ricezione del reclamo, secondo quanto previsto dal Provvedimento Banca d'Italia in materia di trasparenza.
Esito non soddisfacente
Qualora il cliente non ritenga soddisfacente la risposta ricevuta, ovvero qualora non riceva risposta entro il termine indicato, può rivolgersi a uno dei seguenti organismi prima di adire l'autorità giudiziaria.
Sistema stragiudiziale
Arbitro Bancario Finanziario (ABF)
Sistema di risoluzione alternativo delle controversie istituito presso la Banca d'Italia, competente per le contestazioni relative a operazioni e servizi bancari e finanziari.
Vigilanza di settore
OAM
Organismo per la gestione degli elenchi degli Agenti in Attività Finanziaria e dei Mediatori Creditizi, presso il quale è possibile segnalare condotte non conformi.
Conservazione
La documentazione relativa ai reclami è conservata per un periodo non inferiore a 10 anni, secondo quanto previsto dalla normativa di settore.